Annulation
Politique d'annulation
Dernière mise à jour : septembre 2026
Vous êtes voyageur
01
Conditions d'annulation
Pour un logement, l'hôte choisit l'une des quatre conditions prévues à l'article 11 de nos CGU : flexible, modérée, limitée ou ferme. Elles sont affichées avant la confirmation de votre réservation. Les frais de service ne sont pas remboursables. Pour une activité ou un événement, ce sont les conditions de l'article 11.2 des CGU.
- Flexible
- Modérée
- Limitée
- Ferme
02
Comment annuler ?
Prévenez Hozy (hi@hozy.co) et votre hôte par écrit, le plus tôt possible. Le montant remboursé dépend de la date à laquelle l'annulation est notifiée, selon les conditions de votre réservation. Il est versé sur votre moyen de paiement d'origine.
03
Une question sur votre annulation ?
Contactez-nous à hi@hozy.co ou directement votre hôte via la messagerie intégrée.
hi@hozy.co
Vous êtes hôte ou organisateur
01
Choisissez vos conditions
Pour chaque logement, vous choisissez depuis votre tableau de bord l'une des quatre conditions d'annulation prévues par les CGU : flexible, modérée, limitée ou ferme. Elles sont affichées au voyageur avant sa réservation.
- Flexible
- Modérée
- Limitée
- Ferme
02
Annulation de votre part
En cas d'annulation de votre côté, le voyageur est remboursé intégralement, frais de service compris. Les annulations répétées peuvent entraîner une suspension de votre compte Hozy.
Besoin d'aide
Une question sur votre annulation ?
L'équipe support Hozy vous répond en français, anglais, espagnol et néerlandais.
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